Často kladené otázky (FAQ)

Jaké platební metody jsou k dispozici?

V Luzdu můžete bezpečně a pohodlně používat metodu:

• Visa
• MasterCard karta
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• BLIK
• Paypal

Všechna zabezpečení jsou chráněna, aby vaše data byla v bezpečí.

Jak dlouho trvá odpověď na můj dotaz?

Náš tým zákaznické podpory odpovídá na zprávy po jejich obdržení. Včetně možnosti odpovědi během 24 hodin během pracovních dnů .

Lze zadat doručovací adresu po vytvoření objednávky?

Objednávky jsou připravovány a odesílány během 1–2 pracovní dny (po–pá) . Pokud chcete změnit doručovací adresu, spojte se s námi okamžitě , uvádějte své jméno, příjmení a číslo objednávky.

Je přípustné, že se může vyskytnout situace, která může nastat, ale pokud nastane, tak již dříve, není to možné .

Jaká je doba realizace objednávek?

Objednávky jsou zpracovávány během 1–2 pracovní dny , v závislosti na počtu uživatelů.

Jak probíhá postup?

Náš sklad odesílá zásilky od pondělí do svátku.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s výběrem.

• Standardní doručení: 5–8 pracovních dnů (po–pá)
• Celková doba od objednávky po doručení: 6–10 pracovních dnů

Co se stane, pokud je produkt nedostupný?

Pokud je daný produkt nedostupný, kontaktujeme vás e-mailem s uvedením dřívějšího data expirace.

Bezpečnostní kontrola prováděná 14 dní , automaticky vrátíme peníze za nedostupný produkt.

Za jak dlouho obdržím vrácení peněz po odeslání produktu?

Jakmile zásilka dorazí do našeho skladu, obdržíte vrácení peněz do 10 pracovních dnů.

Co když je adresa doručena?

Pokud si všimnete chyby v doručovací adrese:

• Kontaktujte nás okamžitě a uveďte své jméno, příjmení a číslo objednávky.

Řešení probíhá prostřednictvím zákaznického servisu. Po odeslání nelze provést změny.

Co dělat, když obdržím produkt?

Je nám líto, pokud vaše objednávka dorazila poškozená. Kontaktujte nás s číslem objednávky a poskytněte fotografie.

Náš zákaznický servis vám pomůže v případě problému – můžete získat výměnu nebo vrácení peněz.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Přejděte na záložku „Sledujte svou objednávku“ v menu nebo v patičce stránky. Zadejte číslo žádosti pro kontrolu stavu doručení.

Moje číslo žádosti nefunguje – co by mohlo být špatně?

Čísla mohou být potřebná k 24 hodin , aby se to mohlo stát.

Pokud to stále nefunguje, kontaktujte nás na adrese: info@luzdu.com .

Chybí produkt v mé objednávce nebo jsem obdržel nesprávný článek?

Některé objednávky mohou být odeslány v několika balících.

Pokud v dodávce chybí produkty nebo jste obdrželi nesprávný článek, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení e-mailem: info@luzdu.com .

Jaké jsou podmínky vrácení?

Produkty musí být vráceny do v původním stavu a zajistit . Vrácené zboží nesmí být použité, prané ani nošené.

Kdo hradí náklady na vrácení?

• V případě škody nebo poškozeného produktu – náklady na vrácení Luzdu .
• V jiných případech vrácení (např. výměna, následky) – náklady nesené zákazníkem .

Kontaktní údaje

• E-mail: info@luzdu.com
• Číslo : +31 6 39281709
• Firma : Luzdu ( Golo commerce group )
• Adresa : Deventerstraat 538, 7325 XZ Apeldoorn, Gelderland, Holandsko
  
• KVK : 94175608
• DIČ : NL866664993B01
• Provozní doba zákaznické podpory : po–pá 09:00–17:00 (CET/CEST)
• Doba odezvy do 24 hodin v pracovních dnech