Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Luzdu setzen wir alles daran, Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.

Ausdrücke
Sie können die meisten neuen, ungeöffneten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand befinden und die Originalverpackung sowie Etiketten enthalten.

Rückgabeprozess:
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter info@luzdu.com, um Anweisungen zu erhalten.

Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt variieren, daher ist es wichtig, den Kundendienst zu kontaktieren, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.

Ausnahmen
Bestimmte Arten von Produkten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

  • Personalisierte oder leicht verderbliche Produkte.

  • Digitale Download-Dateien und Lizenzcodes.

  • Produkte, die nach Ablauf von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

  • Produkte, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder aufgrund von Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, Teile fehlen.

Rückerstattungen
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nach Erhalt und Bearbeitung des zurückgesendeten Produkts vorgenommen. Wir erheben keine Bearbeitungsgebühr. Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Produkts zu bearbeiten, die Dauer kann jedoch je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Spezifische Rückgabeverfahren in verschiedenen Situationen:

  • Umtausch: Wir akzeptieren keine Umtauschvorgänge. Der einfachste Weg ist, das Produkt zurückzugeben und eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben. Bitte folgen Sie dem Standardrückgabeverfahren.

  • Widerruf: Sie können ungeöffnete Produkte im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung. Bitte folgen Sie dem Standardrückgabeverfahren.

  • Defektes Produkt: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte sofort den Kundendienst, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu arrangieren.

  • Beschädigte Ware: Bitte melden Sie beschädigte Produkte umgehend unserem Kundendienst, um weitere Anweisungen zu erhalten.

  • Falsches Produkt erhalten: Wenn Ihnen ein falsches Produkt geliefert wurde, füllen Sie bitte das Rückgabeformular aus und kontaktieren Sie den Kundendienst, um das Problem zu klären.

  • Produkt nicht erhalten: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

  • Bestellstornierung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, indem Sie den Kundendienst kontaktieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss sie gemäß dem Standardrückgabeverfahren zurückgesendet werden.

Versandkosten
Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, wird die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Informationen zum Unternehmen
E-Mail-Adresse: Info@luzdu.com
Telefonnummer: +31 6 39 28 17 09
Firmenname: Luzdu ( Golo commerce group )
Handelsregister-/IHK-Nummer: 94175608
USt-IdNr.: NL866664993B01
Adresse: Deventerstraat 538, 7325 xz, Apeldoorn, Niederlande
Kundendienstzeiten:
Montag – Freitag: 09:00–17:00 (GMT)
Wir bemühen uns, innerhalb von 1 Werktag zu antworten.