Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Bei Luzdu können Sie die Methode sicher und bequem verwenden:

• Visa
• MasterCard-Karte
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• BLIK
• Paypal

Alle Sicherheitsmaßnahmen sind geschützt, damit Ihre Daten sicher sind.

Wie lange dauert die Antwort auf meine Anfrage?

Unser Kundenservice-Team antwortet auf Nachrichten bei deren Eingang. Einschließlich der Möglichkeit, innerhalb von 24 Stunden an Werktagen .

Kann die Lieferadresse nach der Bestellung angegeben werden?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktage (Mo.–Fr.) . Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, Setzen Sie sich sofort mit uns in Verbindung , geben Sie bitte Ihren Vor- und Nachnamen sowie die Bestellnummer an.

Es ist zulässig, dass es auftreten kann, aber wenn es früher auftritt, es ist nie möglich .

Wie lange dauert die Bearbeitung von Bestellungen?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktage , abhängig von der Anzahl der Benutzer.

Wie sieht das Verfahren aus?

Unser Lager versendet Pakete von Montag bis Feiertag.

Nach Versand der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Auswahlmöglichkeiten.

• Standardlieferung: 5–8 Werktage (Mo.–Fr.)
• Gesamtzeit von Bestellung bis Lieferung: 6–10 Werktage

Was passiert, wenn das Produkt nicht verfügbar ist?

Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, informieren wir Sie per E-Mail und geben ein früheres Ablaufdatum an.

Sicherheitsprüfung durch 14 Tage , erstatten wir automatisch das Geld für das nicht verfügbare Produkt.

Wie lange dauert es, bis ich nach Rücksendung des Produkts eine Rückerstattung erhalte?

Sobald das Paket in unserem Lager ankommt, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung.

Was passiert, wenn die Adresse geliefert wird?

Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse bemerken:

• Kontaktieren Sie uns sofort und geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie die Bestellnummer an.

Die Lösung erfolgt über die angegebenen Daten. Nach dem Versand sind Änderungen nicht möglich.

Was tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalte?

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und einem Foto.

Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Problemen – Sie können eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung erhalten?

Gehen Sie zum Reiter „Verfolgen Sie Ihre Bestellung“ im Menü oder in der Fußzeile der Seite. Geben Sie die Antragsnummer ein, um den Lieferstatus zu überprüfen.

Meine Antragsnummer funktioniert nicht – was könnte der Grund sein?

Nummern können benötigt werden für 24 Stunden , damit es passieren kann.

Wenn es immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an uns unter: info@luzdu.com .

Fehlt ein Produkt in meiner Bestellung oder habe ich einen falschen Artikel erhalten?

Einige Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden.

Wenn Produkte in der Lieferung fehlen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tage ab Lieferung per E-Mail: info@luzdu.com .

Wie sind die Rückgabebedingungen?

Produkte müssen zurückgegeben werden in im ursprünglichen Zustand und sicherstellen . Zurückgesandte Artikel dürfen nicht benutzt, gewaschen oder getragen sein.

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Im Falle von Schäden oder beschädigten Produkten – Rücksendekosten Luzdu .
• In anderen Rückgabefällen (z. B. Umtausch, Folgen) – Vom Kunden zu tragende Kosten .

Kontaktinformationen

• E-Mail: info@luzdu.com
• Nummer : +31 6 39281709
• Firma : Luzdu ( Golo commerce group )
• Adresse : Deventerstraat 538, 7325 XZ Apeldoorn, Gelderland, Holandia
  
• Handelsregister : 94175608
• USt-IdNr. : NL866664993B01
• Kundendienstzeiten : Mo–Fr 09:00–17:00 (CET/CEST)
• Antwortzeit : bis zu 24 Stunden an Werktagen