Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Bei Luzdu können Sie sicher und bequem folgende Zahlungsmethode verwenden:

• Visa
• MasterCard-Karte
• American Express (AMEX)
• Apple Bezahlen
• BLIK
• Paypal

Alle Sicherheitsmaßnahmen sind geschützt, damit Ihre Daten sicher sind.

Wie lange dauert die Antwort auf meine Anfrage?

Unser Kundenservice antwortet auf Nachrichten nach deren Eingang. Einschließlich der Möglichkeit, innerhalb von 24 Stunden an Werktagen .

Kann die Lieferadresse nach der Bestellung noch angegeben werden?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktage (Mo.–Fr.) . Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, Kontaktieren Sie uns sofort , geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Bestellnummer an.

Es ist möglich, dass es auftritt, aber falls es früher eintritt, ist nicht möglich .

Wie lange dauert die Bearbeitung von Bestellungen?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktage , abhängig von der Anzahl der Nutzer.

Wie läuft das Verfahren ab?

Unser Lager versendet Pakete von Montag bis Feiertag.

Nach Versand der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Auswahl.

• Standardlieferung: 5–8 Werktage (Mo.–Fr.)
• Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Lieferung: 6–10 Werktage

Was passiert, wenn das Produkt nicht verfügbar ist?

Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, informieren wir Sie per E-Mail und geben ein früheres Ablaufdatum an.

Sicherheitsprüfung durch 14 Tage , erstatten wir automatisch das Geld für das nicht verfügbare Produkt zurück.

Wie lange dauert es, bis ich nach Rücksendung des Produkts mein Geld zurückerhalte?

Sobald das Paket in unserem Lager ankommt, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung.

Was passiert, wenn die Adresse geliefert wird?

Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse bemerken:

• Kontaktieren Sie uns sofort und geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Bestellnummer an.

Die Lösung erfolgt über die angegebenen Daten. Nach Versand ist kein Umtausch möglich.

Was tun, wenn ich ein Produkt erhalte?

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und einem Foto.

Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Problemen – Sie können eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Gehen Sie zum Reiter „Verfolgen Sie Ihre Bestellung“ im Menü oder in der Fußzeile der Seite. Geben Sie die Antragsnummer ein, um den Lieferstatus zu prüfen.

Meine Antragsnummer funktioniert nicht – was könnte der Grund sein?

Nummern können benötigt werden für 24 Stunden , damit es passieren kann.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich an uns unter: info@luzdu.com .

Fehlt ein Produkt in meiner Bestellung oder habe ich einen falschen Artikel erhalten?

Einige Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden.

Wenn Produkte in der Lieferung fehlen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tage ab Lieferung per E-Mail: info@luzdu.com .

Wie sind die Rückgabebedingungen?

Produkte müssen in im ursprünglichen Zustand und sicherstellen . Zurückgesandte Artikel dürfen nicht benutzt, gewaschen oder getragen sein.

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Im Falle von Schäden oder defekten Produkten – Rücksendekosten von Luzdu .
• In anderen Rückgabefällen (z. B. Umtausch, Folgen) – vom Kunden zu tragende Kosten .

Kontaktinformationen

• E-Mail: info@luzdu.com
• Nummer : +31 6 38 27 56 99
• Firma : Luzdu (GOLO Group Limited )
• Adresse : Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hongkong
  
• KVK :  79831933
• Kundendienstzeiten : Mo.–Fr. 09:00–17:00 (MEZ/MESZ)
• Antwortzeit innerhalb von 24 Stunden an Werktagen