Często zadawane pytania (FAQ)

Jakie metody płatności są dostępne?

W Luzdu można bezpiecznie i wygodnie używać metody:

• Wiza
• Karta MasterCard
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• BLIK

Wszystkie zabezpieczenia są chronione, aby Twoje dane bezpieczne.

Jak długo trwa odpowiedź na moje zapytanie?

Nasz zespół obsługi klienta odpowiada na wiadomości w ich otrzymaniu. Włącznie z możliwością korzystania z odpowiedzi w ciągu 24 godzin w dniach roboczych .

Czy można podać adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych (pon.–pt.) . Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, zestaw się z nami natychmiast , podając swoje imię, nazwisko oraz numer zamówienia.

Dopuszczalne jest wystąpienie, które może nastąpić, ale jeśli nastąpi to już wcześniej, nie jest to możliwe .

Jaki jest czas realizacji zamówień?

Zamówienia są obsługiwane w ciągu 1–2 dni roboczych , w zależności od liczby użytkowników.

Jak wygląda procedura?

Nasz magazyn wysyła przesyłkę od poniedziałku do święta.

Po wysłaniu zamówienia e-mail z wyborem.

• Dostawa standardowa: 5–8 dni roboczych (pon.–pt.)
• Całkowity czas od zamówień do dostawy: 6–10 dni roboczych

Co się stanie, jeśli produkt jest niedostępny?

Jeśli dany produkt jest niedostępny, przekazujemy Cię drogą mailową, podając wcześniejszą datę ważności.

Sprawdzenie bezpieczeństwa przez 14 dni , automatycznie zwrócimy pieniądze za niedostępny produkt.

Po jakim czasie otrzymam zwrot pieniędzy po odesłaniu produktu?

Gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu, otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni roboczych.

Co jeśli adres jest dostarczony?

Jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy:

• Skontaktuj się z nami natychmiast, podając swoje imię, nazwisko i numer zamówienia.

Rozwiązanie następuje poprzez dane przedyłką. Po wysyłce nie można zastosować zmiany.

Co zrobić, jeśli otrzymam produkt?

Przykro nam, jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i udostępniając go.

Nasz dział obsługi klienta pomoże Ci w przypadku problemu – możesz otrzymać lub zwrot pieniędzy.

Jak mogę mieć moje zamówienie?

Wejdź w zakładkę „Śledź swoje zamówienie” w menu lub stopce strony. Wpisz numer wniosku, aby sprawdzić status dostawy.

Mój numer wniosku nie działa – co może mieć?

Numery mogą być potrzebne do 24 godzin , aby mogło się zdarzyć.

Jeśli nadal nie działa, zastosuj się z nami pod adresem: info@luzdu.com .

Brakuje produktu w moim zamówieniu lub otrzymanym artykułem?

Niektóre zamówienia mogą być wysyłane w kilku paczkach.

Jeśli w dostawie brakuje produktów lub otrzymałeś końcowy artykuł, rozwinięcie się z nami w ciągu 30 dni od dostawy przez e-mail: info@luzdu.com .

Jakie są warunki zwrotu?

Produkty muszą być zwrócone w tradycyjnym stanie i zapewnić . Zwracane artykuły nie mogą być używane, prane ani noszone.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

• W przypadku wystąpienia szkody lub uszkodzonego produktu – koszty zwrotu Lunia-Warszawa .
• W innych przypadkach zwrotów (np. zmiana, skutki) – koszty poniesione przez klienta .

Dane kontaktowe

• E-mail: info@luzdu.com
• Number : +31 6 26 21 57 39
• Firma : Luzdu ( Golo commerce group )
• Adres : Deventerstraat 538, 7325 XZ Apeldoorn, Gelderland, Holandia
  
• KVK : 94175608
• NIP : NL866664993B01
• Godziny obsługi klienta : pon.–pt. 09:00–17:00
• Czas odpowiedzi : do 24 godzin w dniach roboczych