Domande frequenti (FAQ)

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Su Luzdu puoi utilizzare in modo sicuro e comodo il metodo:

• Visa
• Carta MasterCard
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• BLIK
• Paypal

Tutte le protezioni sono attive per mantenere i tuoi dati al sicuro.

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta alla mia richiesta?

Il nostro servizio clienti risponde ai messaggi al loro ricevimento, con possibilità di risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi .

È possibile fornire l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

Gli ordini vengono preparati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi (lun.–ven.) . Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, Contattaci immediatamente , fornendo nome, cognome e numero d'ordine.

È possibile che si verifichi, ma se accade, avviene prima, non è possibile .

Qual è il tempo di elaborazione degli ordini?

Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi , a seconda del numero di utenti.

Come funziona la procedura?

Il nostro magazzino spedisce dal lunedì ai giorni festivi.

Dopo l'invio dell'ordine, riceverai un'email con la scelta.

• Consegna standard: 5–8 giorni lavorativi (lun.–ven.)
• Tempo totale dall'ordine alla consegna: 6–10 giorni lavorativi

Cosa succede se il prodotto non è disponibile?

Se un prodotto non è disponibile, ti contatteremo via email indicando la data di scadenza anticipata.

Controllo di sicurezza effettuato da 14 giorni , rimborseremo automaticamente il prodotto non disponibile.

Dopo quanto tempo riceverò il rimborso dopo aver restituito il prodotto?

Quando il pacco arriva al nostro magazzino, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi.

Cosa succede se l'indirizzo è stato consegnato?

Se noti un errore nell'indirizzo di consegna:

• Contattaci immediatamente, fornendo nome, cognome e numero d'ordine.

La risoluzione avviene tramite i dati forniti. Dopo la spedizione non è possibile effettuare cambi.

Cosa fare se ricevo un prodotto difettoso?

Ci dispiace se il tuo ordine è arrivato danneggiato. Contattaci fornendo il numero d'ordine e allegando una foto.

Il nostro servizio clienti ti aiuterà in caso di problemi – puoi ricevere una sostituzione o un rimborso.

Come posso ricevere il mio ordine?

Vai alla scheda "Traccia il tuo ordine" nel menu o nel piè di pagina del sito. Inserisci il numero d'ordine per verificare lo stato della consegna.

Il mio numero d'ordine non funziona – cosa potrebbe essere?

I numeri potrebbero essere necessari per 24 ore , affinché possa accadere.

Se non funziona ancora, contattaci all'indirizzo: info@luzdu.com .

Manca un prodotto nel mio ordine o nell'articolo ricevuto?

Alcuni ordini possono essere spediti in più pacchi.

Se mancano prodotti nella consegna o hai ricevuto un articolo finale, contattaci entro 30 giorni dalla consegna via e-mail: info@luzdu.com .

Quali sono le condizioni di reso?

I prodotti devono essere restituiti in in condizioni originali e garantire . Gli articoli restituiti non possono essere usati, lavati o indossati.

Chi copre i costi di reso?

• In caso di danno o prodotto difettoso – costi di reso Luzdu .
• In altri casi di reso (es. cambio, effetti) – costi a carico del cliente .

Dati di contatto

• E-mail: info@luzdu.com
• Numero : +31 6 38 27 56 99
• Azienda : Luzdu ( GOLO Group Limited )
• Indirizzo : Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
  
• KVK :  79831933
• Orari di assistenza clienti : lun–ven 09:00–17:00 (CET/CEST)
• Tempo di risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi