Questions fréquemment posées (FAQ)

Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?

Chez Luzdu, vous pouvez utiliser en toute sécurité et confort la méthode :

• Visa
• Carte MasterCard
• American Express (AMEX)
• Paiement Apple
• BLIK
• Paypal

Toutes les protections sont en place pour sécuriser vos données.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse à ma demande ?

Notre service client répond aux messages dès leur réception, avec possibilité de réponse sous 24 heures en jours ouvrables .

Peut-on fournir l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (lun.–ven.) . Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, Contactez-nous immédiatement , en indiquant votre prénom, nom et numéro de commande.

Un cas peut survenir, mais s'il se produit, ce sera plus tôt, ce n'est pas possible .

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables , selon le nombre d'utilisateurs.

Comment se déroule la procédure ?

Notre entrepôt expédie les colis du lundi au jour férié.

Après l'envoi de la commande, un e-mail avec le choix.

• Livraison standard : 5 à 8 jours ouvrables (lun.–ven.)
• Durée totale de la commande à la livraison : 6 à 10 jours ouvrables

Que se passe-t-il si le produit est indisponible ?

Si un produit est indisponible, nous vous contactons par e-mail en indiquant une date de validité antérieure.

Contrôle de sécurité par 14 jours , nous rembourserons automatiquement le produit indisponible.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après le retour du produit ?

Lorsque le colis arrive dans notre entrepôt, vous recevrez un remboursement sous 10 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si l'adresse est livrée ?

Si vous remarquez une erreur dans l'adresse de livraison :

• Contactez-nous immédiatement en indiquant votre prénom, nom et numéro de commande.

La solution se fait via les données fournies. Après expédition, aucun changement ne peut être appliqué.

Que faire si je reçois un produit ?

Nous sommes désolés si votre commande est arrivée endommagée. Contactez-nous en fournissant le numéro de commande et en le partageant.

Notre service client vous aidera en cas de problème – vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Allez dans l'onglet « Suivez votre commande » dans le menu ou le pied de page du site. Saisissez le numéro de demande pour vérifier le statut de la livraison.

Mon numéro de demande ne fonctionne pas – que peut-il se passer ?

Les numéros peuvent être nécessaires pour 24 heures , afin que cela puisse arriver.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à l'adresse : info@luzdu.com .

Un produit manque dans ma commande ou dans l'article reçu ?

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.

Si des produits manquent dans la livraison ou si vous avez reçu un article final, contactez-nous dans un délai de 30 jours à compter de la livraison par e-mail : info@luzdu.com .

Quelles sont les conditions de retour ?

Les produits doivent être retournés en dans leur état d'origine et garantir . Les articles retournés ne doivent pas être utilisés, lavés ni portés.

Qui prend en charge les frais de retour ?

• En cas de dommage ou de produit défectueux – frais de retour Luzdu .
• Dans d'autres cas de retours (par ex. échange, conséquences) – frais à la charge du client .

Coordonnées

• E-mail : info@luzdu.com
• Numéro : +31 6 38 27 56 99
• Entreprise : Luzdu ( GOLO Group Limited )
• Adresse : Suite C, Niveau 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
  
• KVK :  79831933
• Heures de service client : lun.–ven. 09:00–17:00 (CET/CEST)
• Temps de réponse : jusqu'à 24 heures les jours ouvrables