Questions fréquemment posées (FAQ)

Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?

Chez Luzdu, vous pouvez utiliser en toute sécurité et commodité la méthode :

• Visa
• Carte MasterCard
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• BLIK
• Paypal

Toutes les protections sont en place pour sécuriser vos données.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse à ma demande ?

Notre équipe du service client répond aux messages dès leur réception. Cela inclut la possibilité de répondre dans un délai de 24 heures les jours ouvrables .

Peut-on fournir l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1–2 jours ouvrables (lun.–ven.) . Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, contactez-nous immédiatement , en fournissant votre prénom, nom et numéro de commande.

Une occurrence est possible, mais si elle se produit, ce sera plus tôt, ce n'est pas possible .

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables , selon le nombre d'utilisateurs.

Quelle est la procédure ?

Notre entrepôt expédie les colis du lundi au jour férié.

Après l'envoi de la commande, un e-mail avec le choix.

• Livraison standard : 5 à 8 jours ouvrables (lun.-ven.)
• Durée totale de la commande à la livraison : 6 à 10 jours ouvrables

Que se passe-t-il si le produit est indisponible ?

Si un produit est indisponible, nous vous contacterons par e-mail en indiquant une date de péremption antérieure.

Contrôle de sécurité par 14 jours , nous rembourserons automatiquement le produit indisponible.

Combien de temps après le retour du produit recevrai-je un remboursement ?

Lorsque le colis arrive dans notre entrepôt, vous recevrez un remboursement sous 10 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si l'adresse est fournie ?

Si vous remarquez une erreur dans l'adresse de livraison :

• Contactez-nous immédiatement en fournissant votre prénom, nom et numéro de commande.

La résolution se fait via les données d'expédition. Après l'envoi, aucun changement ne peut être appliqué.

Que faire si je reçois un produit ?

Nous sommes désolés si votre commande est arrivée endommagée. Contactez-nous en fournissant le numéro de commande et en le partageant.

Notre service client vous aidera en cas de problème – vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement.

Comment puis-je recevoir ma commande ?

Allez dans l'onglet « Suivez votre commande » dans le menu ou le pied de page du site. Entrez le numéro de demande pour vérifier le statut de la livraison.

Mon numéro de demande ne fonctionne pas – quel en est le problème ?

Les numéros peuvent être nécessaires pour 24 heures , afin que cela puisse arriver.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à l'adresse : info@luzdu.com .

Un produit manque dans ma commande ou dans l'article reçu ?

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.

Si des produits manquent dans la livraison ou si vous avez reçu un article final, contactez-nous dans les 30 jours à partir de la livraison par e-mail : info@luzdu.com .

Quelles sont les conditions de retour ?

Les produits doivent être retournés en dans un état traditionnel et garantir . Les articles retournés ne doivent pas être utilisés, lavés ni portés.

Qui prend en charge les frais de retour ?

• En cas de dommage ou de produit défectueux – frais de retour Luzdu .
• Dans d'autres cas de retours (par ex. échange, conséquences) – frais à la charge du client .

Coordonnées

• E-mail : info@luzdu.com
• Numéro : +31 6 39281709
• Entreprise : Luzdu ( Golo commerce group )
• Adresse : Deventerstraat 538, 7325 XZ Apeldoorn, Gelderland, Pays-Bas
  
• KVK : 94175608
• NIP : NL866664993B01
• Heures de service client : lun.–ven. 09:00–17:00 (CET/CEST)
• Temps de réponse : dans les 24 heures les jours ouvrables